Allmänna villkor

Detta dokument fastställer villkoren för användning av TENKAs webbplats och de villkor som gäller för köp av produkter som säljs via webbplatsen.

Webbplatsen drivs av TENKA ZONE S.R.L., nedan kallat ”TENKA”, ”Säljaren”, ”vi” eller ”företaget”.

Genom att använda webbplatsen, göra en beställning eller köpa en produkt bekräftar användaren att han eller hon har tagit del av dessa Allmänna villkor.

För konsumenter begränsar ingen bestämmelse i detta dokument de tvingande rättigheter som följer av tillämplig nationell eller europeisk lagstiftning.

TENKA säljer utrustning, maskiner, anordningar, tillbehör, komponenter och delar som huvudsakligen är avsedda för byggnadsarbete, putsning, applicering av murbruk och andra liknande arbeten.

Vi gör alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att beskrivningar, fotografier, tekniska egenskaper, mått och annan information på webbplatsen är korrekta och aktuella.

Produktbilderna är avsedda som illustration. Mindre skillnader i färg, ytbehandling, förpackning, märkning eller andra detaljer kan förekomma utan att produktens funktion eller väsentliga egenskaper påverkas.

TENKA förbehåller sig rätten att göra tekniska eller konstruktionsmässiga ändringar av produkterna när dessa inte minskar den angivna väsentliga funktionen eller prestandan och är tillåtna enligt tillämplig lagstiftning.

Priserna som visas på webbplatsen anges i den valuta som gäller för det aktuella landet eller den använda webbplatsversionen och inkluderar eller exkluderar moms enligt den information som visas under beställningsprocessen och den skatteregim som gäller för transaktionen.

Fraktkostnader och andra tillämpliga kostnader meddelas kunden innan beställningen slutförs.

Vid ett uppenbart prisfel som beror på ett tekniskt fel, datorfel eller felaktig datainmatning kan TENKA informera kunden och begära att beställningen bekräftas till korrekt pris eller annullera beställningen och återbetala samtliga belopp som redan har betalats.

Produkter beställs via webbplatsen med hjälp av tillgängligt formulär och tillgängliga betalningsmetoder.

En inskickad beställning uttrycker kundens avsikt att köpa de valda produkterna. Distansavtalet anses ingånget enligt de villkor som föreskrivs i tillämplig lagstiftning efter att TENKA har accepterat och bekräftat beställningen.

TENKA kan begära ytterligare information för att verifiera en beställning och kan, i den utsträckning lagen tillåter, neka eller annullera beställningar som innehåller uppenbart felaktiga uppgifter, ger upphov till rimlig misstanke om bedrägeri, inte kan behandlas av tekniska skäl eller på grund av bristande tillgänglighet, eller där betalningen inte kan bekräftas.

Om en redan betald beställning annulleras återbetalas de belopp som har betalats för produkter som inte har levererats.

Beroende på leveransland och de alternativ som finns tillgängliga på webbplatsen kan betalning ske med bankkort, banköverföring, PayPal, postförskott eller andra betalningsmetoder som visas när beställningen görs.

Elektroniska betalningar kan behandlas av externa leverantörer av betaltjänster. TENKA begär eller lagrar inte fullständiga bankkortsuppgifter direkt när betalningen behandlas i betaltjänstleverantörens infrastruktur.

En beställning som kräver förskottsbetalning kan behandlas eller skickas först efter att betalningen har bekräftats, om inget annat anges.

Produkterna levereras till den adress som kunden anger genom de transportörer som är tillgängliga för det aktuella landet.

Angivna eller meddelade leveranstider är uppskattningar, utom när en bindande leveranstid uttryckligen har avtalats.

TENKA ansvarar inte för förseningar som uteslutande orsakas av omständigheter utanför företagets rimliga kontroll, inklusive transportörens förseningar, tullformaliteter, svåra väderförhållanden, strejker, transportbegränsningar eller force majeure, utan att detta påverkar konsumentens tvingande rättigheter enligt lag.

Kunden måste ange korrekt leveransadress och korrekta kontaktuppgifter. Ytterligare kostnader som uppstår på grund av felaktiga uppgifter från kunden eller omotiverad vägran att ta emot paketet kan bäras av kunden i den utsträckning som lagen tillåter.

Vi rekommenderar att paketets yttre skick kontrolleras vid mottagandet.

Om förpackningen har betydande synliga skador ombeds kunden att fotografera paketet och, när det är möjligt, be transportören att dokumentera skadan.

Skador eller saknade varor bör meddelas TENKA så snart som möjligt så att situationen kan kontrolleras tillsammans med transportören. Underlåtenhet att omedelbart rapportera skadan innebär inte att konsumenten förlorar sina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig lagstiftning.

Vid försäljning av varor börjar fristen normalt löpa den dag då konsumenten eller en person som konsumenten har utsett, annan än transportören, fysiskt tar emot produkten. För beställningar som levereras separat gäller de lagstadgade reglerna om mottagande av den sista produkten, försändelsen eller komponenten.

Konsumenten måste tydligt informera TENKA om sitt beslut att frånträda avtalet genom de möjligheter som tillhandahålls på webbplatsen eller på annat sätt som är tillåtet enligt lag.

Produkterna ska returneras utan onödigt dröjsmål och inom den tidsfrist som föreskrivs i tillämplig lagstiftning.

Den direkta kostnaden för att returnera produkterna bärs av konsumenten, om inte TENKA uttryckligen åtar sig att stå för denna kostnad eller lagen föreskriver annat.

Konsumenten får undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Konsumenten kan enligt lag vara ansvarig för produktens värdeminskning till följd av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för detta ändamål.

Återbetalning sker enligt de villkor och tidsfrister som föreskrivs i tillämplig lagstiftning. TENKA kan skjuta upp återbetalningen i de fall som lagen tillåter, bland annat tills den returnerade produkten har mottagits eller tills bevis på att den har skickats tillbaka har lämnats, beroende på vad som är tillämpligt.

Lagstadgade undantag från ångerrätten gäller när så är relevant, bland annat för produkter som har tillverkats eller tydligt anpassats enligt kundens specifikationer och för andra kategorier som uttryckligen anges i lag.

De särskilda rättigheter som tillkommer konsumenter, inklusive den lagstadgade rätten att frånträda distansavtal, gäller endast personer och situationer som omfattas av den rättsliga definitionen av konsument.

Köp som görs av företag, näringsidkare eller andra juridiska enheter för deras yrkes- eller affärsverksamhet omfattas av de regler som gäller mellan näringsidkare och av de kommersiella villkor som har avtalats med TENKA.

Konsumenter omfattas av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet enligt tillämplig lagstiftning, oberoende av eventuell ytterligare kommersiell garanti.

Vid bristande avtalsenlighet har konsumenten rätt till de rättsmedel som föreskrivs i lag, enligt de villkor och i den ordning som fastställs där.

Garantin omfattar inte fel som inte utgör bristande avtalsenlighet hänförlig till produkten, såsom fel som uteslutande beror på felaktig användning, olyckor, stötar, obehöriga ingrepp, ändringar av produkten, underlåtenhet att följa bruks- eller underhållsanvisningar, användning av inkompatibla förbrukningsvaror eller tillbehör eller normalt slitage, i den utsträckning som tillämplig lagstiftning tillåter ett sådant undantag.

Ingen bestämmelse om kommersiell garanti eller användningsvillkor begränsar den lagstadgade garantin eller konsumentens övriga tvingande rättigheter.

TENKAs produkter får endast användas för det ändamål som de har konstruerats för och i enlighet med instruktioner, teknisk dokumentation, varningar och tillämpliga allmänna säkerhetsregler.

Användaren ansvarar för att välja kompatibel hjälputrustning, inklusive kompressorer, slangar, kopplingar, luftkällor eller andra komponenter, när dessa inte ingår i den levererade produkten.

TENKA ansvarar inte för skador som uteslutande orsakas av användning i strid med instruktionerna, obehörig modifiering av produkten, felaktig montering, användning av inkompatibla komponenter eller underlåtenhet att följa säkerhetsregler, i den utsträckning som tillämplig lagstiftning tillåter.

TENKA ansvarar för sina skyldigheter enligt avtalet och tillämplig lagstiftning.

TENKA ansvarar inte för skador som uteslutande orsakas av omständigheter som inte kan tillskrivas företaget, felaktig användning av produkterna eller felaktiga uppgifter som kunden har lämnat.

För företagskunder ansvarar TENKA, i den utsträckning lagen tillåter och om inget annat har avtalats skriftligen, inte för indirekta förluster, utebliven vinst, verksamhetsavbrott eller andra indirekta kommersiella skador som uppstår genom användningen av produkterna.

Ingen bestämmelse i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar som enligt tillämplig lag inte får uteslutas eller begränsas genom avtal.

TENKA gör rimliga ansträngningar för att upprätthålla en korrekt och säker funktion på webbplatsen men garanterar inte att den är tillgänglig utan avbrott.

Webbplatsen kan tillfälligt vara otillgänglig på grund av underhåll, uppdateringar, tekniska fel, problem hos infrastrukturleverantörer eller andra orsaker som ligger utanför TENKAs kontroll.

Uppenbara tekniska fel på webbplatsen skapar inte avtalsförpliktelser som rimligen inte skulle ha funnits utan felet, med förbehåll för konsumenternas tvingande rättigheter.

Varumärket TENKA, handelsnamn, logotyper, fotografier, videomaterial, texter, grafik, teknisk dokumentation, manualer och annat originalmaterial som publiceras på webbplatsen skyddas av lagstiftningen om immateriella rättigheter.

Obehörig kopiering, reproduktion, distribution, ändring eller kommersiell användning av materialet är förbjuden, utom i fall som tillåts enligt lag eller efter föregående skriftligt tillstånd från rättighetsinnehavaren.

Användare kan skicka in recensioner, kommentarer, fotografier eller annat material där webbplatsen erbjuder denna möjlighet.

Det är förbjudet att publicera olagligt, avsiktligt falskt, kränkande, diskriminerande, hotfullt eller bedrägligt innehåll, innehåll som kränker andra personers rättigheter eller innehåller tredje parts personuppgifter utan rättslig grund.

TENKA kan moderera eller ta bort innehåll som strider mot dessa regler eller tillämplig lagstiftning.

Genom att skicka in fotografier eller material för publicering bekräftar användaren att han eller hon har nödvändiga rättigheter att använda dem och ger TENKA, i den utsträckning lagen tillåter, en icke-exklusiv rätt att visa dem på webbplatsen och i material som är kopplat till produkterna.

Personuppgifter behandlas i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

Uppgifterna kan, när det är relevant, användas för behandling av beställningar, genomförande av betalningar, leverans, fakturering, garanti, service, förebyggande av bedrägerier, kommunikation med kunden och fullgörande av rättsliga skyldigheter.

Detaljerad information om kategorier av personuppgifter, rättsliga grunder för behandlingen, lagringstider och de registrerades rättigheter finns i webbplatsens integritetspolicy.

Ingen av parterna ansvarar för utebliven eller försenad fullgörelse av sina skyldigheter när detta orsakas av force majeure eller en extern, oförutsebar och oundviklig omständighet enligt lag.

Den berörda parten ska försöka begränsa följderna av en sådan händelse och återuppta fullgörandet av sina skyldigheter inom rimlig tid efter att den omständighet som förhindrade fullgörandet har upphört.

Vid problem som rör en beställning, leverans, garanti, retur eller produkt rekommenderas kunden att först kontakta TENKA för att försöka lösa situationen snabbt och i samförstånd.

Konsumenter i Rumänien kan vända sig till Rumäniens nationella konsumentskyddsmyndighet (ANPC) och använda mekanismer för alternativ tvistlösning (SAL) enligt de villkor som anges i tillämplig lagstiftning.

Möjligheten att lösa en tvist i samförstånd eller genom alternativ tvistlösning begränsar inte konsumentens rätt att vända sig till behörig domstol.

Dessa Allmänna villkor och avtal som ingås via webbplatsen omfattas av rumänsk lag, utan att detta lagval berövar en konsument i en annan stat det skydd som följer av tvingande bestämmelser i den lag som är tillämplig på konsumenten enligt Europeiska unionens lagvalsregler.

Eventuella tvister ska lösas i samförstånd eller av behöriga domstolar enligt tillämplig lagstiftning.

TENKA kan regelbundet uppdatera detta dokument för att återspegla ändringar i lagstiftning, kommersiella eller tekniska förhållanden eller de tjänster som erbjuds.

Den version som gäller för en beställning är i princip den version som var i kraft när det aktuella avtalet ingicks.

Om någon bestämmelse i detta dokument blir ogiltig, inte kan tillämpas eller strider mot en tvingande rättsregel ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla i den utsträckning lagen tillåter.